PELAYANAN PRIMA

Petugas Pelayanan Nasabah atau yang sering kita dengar sebagai Customer Service Officer berasal dari dua kata yaitu Customer yang berarti pelanggan dan Service yang berarti pelayanan Customer Service berasal dari dua kata yaitu Customer yang berarti pelanggan dan Service yang berarti pelayanan. Pelayanan menurut Kasmir, S.E., M.M., diartikan sebagai tindakan atau perbuatan seseorang atau organisasi untuk memberian kepuasan kepada pelanggan atau nasabah. Sedangkan Pelayanan Nasabah atau Customer Service menurut Buku...

Read More

Pengantar Perbankan

1. SEJARAH PERBANKANSejarah perbankan di Indonesia tidak terlepas dari zaman penjajahan Hindia Belanda. Pada saat itu terdapat beberapa bank yang memegang peranan penting di Hindia Belanda antara lain: De Javasche NV, De Post Paar Bank, De Algemenevolks Crediet Bank, Nederland Handles Maatscappij (NHM), Nationale Handles Bank (NHB), dan De Escompto Bank NV.Di samping itu, terdapat pula bank-bank milik pribumi, Cina, Jepang, dan Eropa lainnya. Bank-Bank tersebut antara lain: Bank Nasional Indonesia, Bank Abuah Saudagar, NV Bank Boemi, The...

Read More

APPLE RATIO DALAM MENGUKUR KINERJA PUSAT LABA BANK (CABANG)

Gambaran umum rasio rasio yang digunakan dalam metode APPLE Formulasi APPLE ini dibuat untuk mengukur tingkat kesehatan pusat laba yang dimiliki Bank. Dalam menentukan faktor pengukuran tingkat kesehatan cabang dan capem pada Bank penulis mempertimbangkan lima faktor yang paling penting dalam pusat laba yaitu: 1.      Asset 2.      Productivity 3.      Profitability 4.      Liquidity 5.      Effeciency Lima...

Read More

ACTIVITY BASED COSTING

Pengertian Activity Based Costing (ABC) Garrison dan Noreen yang diterjemahkan oleh Totok Budi Santoso (200) mendefinisikan ABC sebagai berikut, “Perhitungan biaya berdasarkan aktivitas - activity based costing (ABC) adalah metode perhitungan biaya (costing) yang dirancang untuk menyediakan informasi biaya bagi manager...

Read More